怒った声変換

ソフトバンク、AIでカスハラ対策　電話口の怒った声→穏やかなトーンに (ITmedia)

そうじゃない、って感じもするが(笑)

オペレーターの心理的負担は軽減できるだろうけど、

かけてきた側には何も伝わらないってのがなんだかなぁ。

まあ中身のある苦情で怒ってかけてくる人には

無視せずちゃんと応対しないといけないから必要なんだろう。

これが「ハラスメント」となる暴言や要求に対しては、

AI音声に切り替わって自動応答するんでもいいと思う。

それに怒って何度かけてきてもダメって感じで。

(関係ない支店や代理店にかけてきそうだが)

マンション住民の苦情を委託対応する会社とか、

退職を代理で伝える会社とかTVでよく出てくるけど、

あの辺のオペレーターのメンタルどうなってんだろうな。

代理でやってるから事務的で負担感じてないのかもしれんが。