「解約」がサービスの質

転居先では八木アンテナを設置しないこともあって、
地上波とCSの番組を両方試聴できるCATVにする予定でいる。
そのため現在使ってるスカパー！の解約手続きをば…

スカパー！のカスタマーセンターに電話、
0570のナビダイヤルなので26秒10円とかいう音声案内を聞き、
担当の人に繋いでもらうと、本人確認をして折り返し電話するとのこと。
なるほど、時間がかかるからか、なかなか親切だな。

と、思ったのは間違いだった（＾＾；
基本契約を解約すると言ってるのに、必死に引きとめようとする。
解約理由を「引っ越しでCATVに乗り換えるから」と言ったもんだから、
スカパー！ならCATVに無い番組もたくさんあるから無料試聴権をくれるとか、
サッカーのW杯やバスケの大会がPPVであるから、基本契約だけでもとか、
最初はこちらも大人しく聞いてたけど、だんだんイライラしてきた。
15分ほど聞いて、「何を言っても解約します」と伝え、なんとか終了。

ほとんど悪質な業者と同じだな…
スカパー！に限らず、サービスの質は使ってる最中よりもむしろ、
いかにすんなり、簡単に解約させてくれるか、という点にあると思う。
解約方法の表示が無いとか、見つけにくいというのはもってのほかだけど、
終わり方にこそ「良い印象」を残すべきだね。
いつか再び契約するかもしれないという気にすらならない。